Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Deseamos que quede satisfecho con su compra. Revise la siguiente política antes de solicitar una devolución, un reembolso o un servicio de garantía.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Puede solicitar una devolución dentro de 30 calendar days of receiving your order.

Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión:

• El producto debe estar sin usar y devolverse en su condición original.
• Todo el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, distintivos, obsequios promocionales y artículos incluidos en lote deben estar incluidos.
• Se requiere un recibo, confirmación del pedido u otra prueba de compra.
• Debe ponerse en contacto con nosotros en info@incella.co.kr o a través del chat de nuestro sitio web y recibir la aprobación de la devolución antes de enviar el producto.

Abrir el embalaje únicamente para inspeccionar el producto no lo vuelve automáticamente inelegible para devolución. No obstante, si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo que razonablemente sea necesario para inspeccionar su estado, características y funcionamiento, podremos deducir un importe correspondiente a cualquier pérdida de valor resultante, cuando lo permita la legislación aplicable.

Los productos devueltos sin aprobación previa podrán ser rechazados y devueltos al remitente.

Costes de envío de la devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión aprobadas:

• Los costes de envío internacional de la devolución corren a cargo del cliente.
• El cargo de envío original no es reembolsable, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
• Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
• El cliente es responsable del producto devuelto hasta que nos sea entregado.
• Si una devolución se envía con un postage-due, collect-on-delivery, or similar basis, el coste de envío y las tarifas relacionadas podrán deducirse del reembolso.
• No envíe ningún producto a la dirección de nuestra empresa hasta haber recibido la aprobación de devolución y las instrucciones de envío por nuestra parte.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en info@incella.co.kr lo antes posible.

Proporcione:

• Su número de pedido
• Nombre del producto
• Número de serie del producto, si procede
• Una descripción detallada del problema
• Fotos o vídeos claros que muestren el problema
• Fotos de la caja de envío y del embalaje si el producto llegó dañado

Podemos solicitar información adicional, pasos de resolución de incidencias, verificación del número de serie o la devolución del producto antes de aprobar la reclamación.

Si la reclamación se aprueba, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir:

• Un envío de reemplazo
• Un reembolso total o parcial
• Otra solución exigida por la legislación de consumo aplicable

Debido a las limitaciones del envío y del servicio internacional, por lo general no prestamos servicios de reparación en el extranjero. Las reclamaciones aprobadas normalmente se resolverán mediante reemplazo o reembolso.

Si requerimos que un producto defectuoso, dañado o incorrecto aprobado sea devuelto, le proporcionaremos instrucciones de devolución y cubriremos el coste razonable del envío de devolución. Los clientes no deben devolver el producto por su propia cuenta sin nuestras instrucciones previas.

El daño intencional, el uso indebido, la modificación o reparación no autorizada, el almacenamiento inadecuado, los daños accidentales, el desgaste normal o los daños causados por no seguir las instrucciones del producto no se consideran defectos del producto.

3. Garantía comercial limitada

Ofrecemos una one-year limited commercial warranty from the date the product is delivered.

Esta garantía se aplica a defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que se produzcan durante el uso normal dentro del período de garantía.

La garantía no cubre:

• Daños intencionales o negligencia del cliente
• Daños accidentales, impactos, daños por agua o almacenamiento inadecuado
• Uso indebido o uso contrario a las instrucciones del producto
• Modificación, desmontaje o reparación no autorizados
• Desgaste normal
• Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto
• Productos o piezas consumibles que se desgastan de forma natural con el uso normal
• Daños causados por fuentes de alimentación, cargadores, accesorios o equipos externos incompatibles

Un producto de reemplazo permanecerá cubierto durante el período más largo de:

• El período de garantía restante del producto original; o
• Cualquier período mínimo exigido por la legislación aplicable.

Esta garantía comercial limitada se proporciona además de, y no excluye ni limita, cualesquiera derechos obligatorios del consumidor disponibles conforme a las leyes del país o región del cliente.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión:

• Productos que hayan sido usados más allá de lo que razonablemente sea necesario para su inspección
• Productos dañados por negligencia del cliente, uso indebido o conducta intencional
• Productos devueltos sin aprobación previa
• Productos a los que les falten componentes originales, accesorios, obsequios o artículos incluidos en lote
• Cosméticos, sérums, ampollas, cremas, geles u otros productos consumibles abiertos o usados
• Productos con precintos de higiene o seguridad rotos cuando las restricciones de devolución estén permitidas por la legislación aplicable
• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo
• Tarjetas regalo u otros artículos no reembolsables identificados en el momento de la compra

Esta sección no limita los derechos del cliente respecto de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

5. Cambios

Debido al tiempo y al coste implicados en el envío internacional, no ofrecemos cambios tradicionales para solicitudes por cambio de opinión.

Si desea otro producto, puede devolver el producto elegible de conformidad con esta política y realizar un nuevo pedido.

Las reclamaciones aprobadas por productos defectuosos, dañados o incorrectos normalmente se resolverán mediante un envío de reemplazo o un reembolso.

6. Cancelación del pedido

Si desea cancelar o cambiar un pedido antes del envío, póngase en contacto con nosotros en info@incella.co.kr lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para atender su solicitud. No obstante, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no sea posible cancelarlo o modificarlo. En ese caso, el procedimiento de devolución por cambio de opinión se aplicará tras la entrega.

7. Dirección incorrecta, rechazo de la entrega y envíos no reclamados

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta, información de contacto y cualquier información requerida para el despacho aduanero.

Si un pedido se devuelve debido a:

• Una dirección incorrecta o incompleta
• No responder al transportista o a la autoridad aduanera
• Rechazo de la entrega
• No pagar los aranceles aduaneros o impuestos de importación aplicables
• No recoger el envío dentro del período de retención del transportista

Podremos deducir del reembolso el coste de envío original, el coste de envío de devolución, los cargos aduaneros, las tarifas del transportista y otros costes razonables incurridos, cuando lo permita la legislación aplicable.

Si el producto devuelto se pierde, destruye o abandona por el transportista o la autoridad aduanera debido a que el cliente no completa la entrega o los procedimientos aduaneros, es posible que no esté disponible un reembolso.

8. Envíos perdidos o dañados

Si el seguimiento muestra que su envío se ha perdido, o si llega visiblemente dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@incella.co.kr.

En caso de entregas dañadas, conserve el producto, la caja de envío, los materiales de embalaje, la etiqueta de envío y todo el contenido hasta que la reclamación haya sido revisada. Es posible que necesitemos estos materiales para una investigación del transportista.

Las reclamaciones pueden retrasarse o denegarse si el cliente desecha el embalaje o no proporciona la información razonablemente requerida por el transportista.

Un envío marcado como entregado por el transportista se revisará en función de los registros del transportista, la confirmación de entrega y las circunstancias de la reclamación.

9. Reembolsos

Para devoluciones por cambio de opinión, revisaremos el producto después de haberlo recibido.

Para reclamaciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos, se podrá emitir un reembolso después de:

• Que se haya recibido e inspeccionado el producto devuelto; o
• Que la reclamación haya sido aprobada de otro modo con base en las pruebas aportadas.

Una vez aprobado el reembolso, lo iniciaremos al método de pago original. Cuando proceda, iniciaremos el reembolso dentro de 3 business days after receiving the returned product or approving the claim.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Los reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción y por el importe de la transacción aprobado. No somos responsables de:

• Diferencias de tipo de cambio
• Comisiones por transacciones en el extranjero
• Comisiones del emisor de la tarjeta
• Cargos bancarios
• Otras comisiones impuestas por proveedores de pago terceros

Si han transcurrido más de 15 business days desde que confirmamos que su reembolso fue procesado y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@incella.co.kr.

10. Aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos relacionados

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, tasas de intermediación, tasas de despacho y otros cargos pagados directamente a las autoridades aduaneras locales, transportistas o terceros no suelen ser reembolsables por nuestra parte.

Los clientes pueden necesitar ponerse en contacto directamente con la autoridad aduanera, el transportista o la autoridad fiscal correspondiente para solicitar el reembolso después de devolver un pedido.

Si cobramos directamente aranceles o impuestos en el proceso de pago, cualquier reembolso se gestionará de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones del proveedor de servicios fiscales o logísticos correspondiente.

11. Derechos del consumidor aplicables

Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor que no pueda excluirse legalmente conforme a las leyes aplicables del país o región del cliente.

Si la legislación local de consumo otorga derechos o remedios más favorables que los previstos en esta política, se aplicarán esos derechos obligatorios.

12. Información de contacto y de la empresa

Nombre de la empresa: CHUNGWOO Co., Ltd.
Número de registro mercantil: 119-81-52010
Director ejecutivo: LEE IL KWON

Dirección:
Room 614, Lions Valley 2,
2, Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu,
Seoul 08591, Republic of Korea

Correo electrónico: info@incella.co.kr
Tel: +82-2-2027-2200

Póngase en contacto con nosotros y obtenga aprobación antes de devolver cualquier producto. La dirección anterior no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que se confirme específicamente en nuestras instrucciones de devolución.