返品・返金・保証ポリシー

ご購入品にご満足いただけることを願っております。返品、返金、または保証サービスをご依頼の前に、以下の ポリシーをご確認ください。

1. 気が変わった場合の返品

ご注文商品を受領後30暦日以内に返品をご申請いただけます。

気が変わった場合の返品の対象となる条件：

• 商品は未使用で、元の状態のまま返送される必要があります。
• 元の包装、付属品、取扱説明書、ラベル、タグ、無償提供の ギフト、およびセット商品はすべて含めてください。
• 領収書、注文確認書、またはその他の購入証明が必要です。
• 商品を送付する前に、 info@incella.co.kr までご連絡いただくか、当社ウェブサイトのチャットボットを通じて返品承認を受けてください。

商品を確認する目的でのみ開封した場合、それだけで自動的に 返品不可となるわけではありません。ただし、商品の状態、機能、および動作を確認するために通常必要な範囲を超えて使用または 取り扱われた場合、適用法令で認められる範囲において、 生じた価値減少に相当する金額を差し引く場合があります。

事前承認なしに返送された商品は、受領を拒否し差出人へ返送する場合があります。

返品送料

承認された気が変わった場合の返品について：

• 国際返品送料はお客様のご負担となります。
• 適用法令により別途義務付けられる場合を除き、元の送料は返金不可です。
• 追跡可能な配送サービスのご利用および配送伝票の保管を強く推奨いたします。
• 返品商品の当社到着までの責任はお客様にあります。
• 返品が 送料着払い、代金引換、またはこれに類する方法 で送付された場合、 送料および関連手数料が返金額から差し引かれることがあります。
• 当社から返品承認および発送手順の案内を受け取るまでは、商品を当社住所へ送付しないでください。

2. 不良品、破損品、または誤配送品

不良品、破損品、または誤配送品をお受け取りになった場合は、速やかに info@incella.co.kr までご連絡ください。

以下をご提示ください：

• ご注文番号
• 商品名
• 該当する場合は商品シリアル番号
• 問題の詳細な説明
• 問題が確認できる鮮明な写真または動画
• 商品到着時に破損していた場合は、配送箱および梱包の写真

申請の承認前に、追加情報、トラブルシューティング手順、シリアル番号 の確認、または商品の返送をお願いする場合があります。

申請が承認された場合、当社は適切な対応を行います。これには以下が含まれる場合があります：

• 代替品の発送
• 全額または一部返金
• 適用される消費者法に基づき必要となるその他の救済措置

国際配送およびサービス上の制約により、当社は通常、海外修理サービスを 提供しておりません。承認された申請は、通常、代替品の発送または返金により対応いたします。

不良品、破損品、または誤配送品の返送を当社が必要とする場合は、返送手順をご案内し、合理的な 返送料を負担いたします。当社からの事前指示なしに、お客様ご自身の 負担で商品を返送しないでください。

故意の破損、誤使用、無断の改造または修理、不適切な 保管、偶発的な損傷、通常の摩耗・劣化、または商品説明書に従わなかったことによる 損傷は、商品不良とはみなされません。

3. 限定商業保証

当社は 商品が引き渡された日から1年間の限定商業保証を提供します。

この保証は、保証期間中の通常使用において発生した製造上の欠陥および機能不全に適用されます。

保証対象外：

• 故意の破損またはお客様の過失
• 偶発的損傷、衝撃、水濡れ、または不適切な保管
• 誤使用または商品説明書に反する使用
• 無断の改造、分解、または修理
• 通常の摩耗・劣化
• 製品の動作に影響しない外観上の損傷
• 通常使用により自然に消耗する消耗品または部品
• 非対応の電源、充電器、付属品、または 外部機器に起因する損傷

交換品には、以下のいずれか長い方の期間について保証が継続します：

• 元の商品に残っていた保証期間
• 適用法令により要求される最低保証期間。

この限定商業保証は、お客様の国または地域の法令に基づく、排除または制限できない消費者の強行的権利に加えて 提供されるものであり、それらの権利を排除または制限するものではありません。

4. 返品不可商品

以下の商品は、気が変わった場合の返品対象外です：

• 検品に合理的に必要な範囲を超えて使用された商品
• お客様の過失、誤使用、または故意の行為により損傷した商品
• 事前承認なしに返送された商品
• 元の構成品、付属品、ギフト、またはセット商品が欠けている商品
• 開封済みまたは使用済みの化粧品、美容液、アンプル、クリーム、ジェル、その他の 消耗品
• 衛生上または安全上の封印が破られており、適用法令により返品制限が 認められる商品
• 名入れ、カスタマイズ、または受注生産の商品
• 購入時点で返金不可と明示されたギフトカードその他の商品

この項目は、不良品、破損品、または誤配送品に関するお客様の権利を制限するものではありません。

5. 交換

国際配送に要する時間および費用のため、気が変わった場合のご依頼については、通常の交換対応は行っておりません。

別の商品をご希望の場合は、本ポリシーに従って対象商品を返品し、新たにご注文ください。

承認された不良品、破損品、または誤配送品の申請は、通常、代替品の発送または返金により対応いたします。

6. 注文のキャンセル

発送前にご注文をキャンセルまたは変更されたい場合は、速やかに info@incella.co.kr までご連絡ください。

当社はご要望に対応するよう合理的な努力をいたします。ただし、 ご注文が処理済みとなった後、または配送業者へ引き渡された後は、キャンセルまたは変更ができなくなる場合があります。その場合、配送後は気が変わった場合の返品手続きが適用されます。

7. 住所不備、受取拒否、および未引取貨物

お客様は、完全かつ正確な配送先住所、連絡先情報、および通関に必要な情報を提供する責任を負います。

以下の理由により注文が返送された場合：

• 住所の誤りまたは不足
• 配送業者または税関当局への応答不能
• 受取拒否
• 適用される関税または輸入税の未納
• 配送業者の保管期間内に貨物を引き取らなかった場合

適用法令で認められる範囲において、元の送料、返送料、通関費用、配送業者手数料、およびその他の合理的に発生した費用を返金額から差し引くことがあります。

お客様が配送または通関手続きを完了しなかったことにより、返送品が配送業者または 税関当局によって紛失、破棄、または放棄された場合、返金できないことがあります。

8. 紛失または破損した配送品

追跡情報で配送品の紛失が確認された場合、または外観上明らかに 破損した状態で到着した場合は、速やかに info@incella.co.kr までご連絡ください。

破損配送の場合は、申請が審査されるまで、商品、配送箱、梱包 材料、配送ラベル、および全内容物を保管してください。配送業者による調査のため、これらの資料が必要となる場合があります。

お客様が梱包材を処分した場合、または配送業者が合理的に必要とする情報を 提供しなかった場合、申請が遅延または却下されることがあります。

配送業者により配達完了と記録された貨物は、配送業者の記録、配達確認、および申請の状況に基づいて審査されます。

9. 返金

気が変わった場合の返品については、商品受領後に審査いたします。

不良品、破損品、または誤配送品の申請については、以下の後に返金される場合があります：

• 返送された商品が受領され、検品された後
• または、提供された証拠に基づき、その他の方法で申請が承認された後。

返金が承認されると、元のお支払い方法へ返金手続きを開始いたします。該当する場合、 返送品の受領後または申請承認後3営業日以内に返金手続きを開始いたします。

ご利用の銀行、カード発行会社、または決済事業者により、返金が口座に反映されるまで追加の処理時間を要する場合があります。

返金は、元の取引通貨および承認された取引金額で行われます。当社は以下について責任を負いません：

• 為替差
• 海外取引手数料
• カード発行会社手数料
• 銀行手数料
• その他第三者決済事業者が課す手数料

15営業日 が経過しても、返金処理済みであることを当社が確認した後に返金を受け取れない場合は、 info@incella.co.kr までご連絡ください。

10. 関税、輸入税、および関連 शुल्क

税関、輸入税、VAT、仲介手数料、通関手数料、およびその他 現地税関当局、配送業者、または第三者に直接支払われた費用は、通常、当社からは返金できません。

ご注文を返品後、関連する税関当局、配送業者、または 税務当局へ直接返金請求を行う必要がある場合があります。

チェックアウト時に当社が関税または税金を直接回収した場合、返金は適用法令および関連する税務 または物流サービス提供者の条件に従って処理されます。

11. 適用される消費者権利

本ポリシーは、お客様の国または地域の適用法令により法的に除外できない、いかなる強行的消費者 権利も排除、制限、または縮減するものではありません。

現地の消費者法が本ポリシーより有利な権利または救済を定めている場合、当該強行的権利が適用されます。

12. お問い合わせ先および会社情報

会社名: CHUNGWOO Co., Ltd.
事業者登録番号: 119-81-52010
代表者: LEE IL KWON

住所:
Room 614, Lions Valley 2,
2, Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu,
Seoul 08591, Republic of Korea

メール: info@incella.co.kr
電話: +82-2-2027-2200

商品を返品される前に、当社へご連絡のうえ承認を取得してください。上記住所は、当社の返品手順で特に確認された場合を除き、返品先住所として使用しないでください。