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最終更新日：2026年8月12日
配送ポリシー
本配送ポリシーは、Veryan Seoul および Incella Global のオンラインストアで購入された製品に適用され、当該ストアは CHUNGWOO Co., Ltd.
により運営されています。 ご注文の前に、本ポリシーを必ずご確認ください。本ポリシーは、当社の 利用規約 および 返品・返金・保証ポリシー と併せてお読みください。
1. 発送元
すべての注文は以下から発送されます：
CHUNGWOO Co., Ltd.
Room 614, Lions Valley 2,
2, Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu,
Seoul 08591, Republic of Korea
2. 注文処理
注文は、通常、週末、韓国の祝日、会社休業日、および発送業務が一時的に利用できない期間を除く営業日に処理されます。
処理および配送の見積所要時間が表示可能な場合は、チェックアウト時、商品ページ、または注文確認に表示されることがあります。処理時間は、運送業者による見積輸送時間とは別です。
以下の場合、処理に時間を要することがあります：
- 商品が一時的に在庫切れ、または予約販売である場合
- 支払承認または不正確認が必要な場合
- 注文に異なる入手可能状況の複数商品が含まれる場合
- 追加の住所情報または通関情報が必要な場合
- 注文が祝日または注文集中期間に行われた場合
- 法的、規制上、または配送先国による確認が必要な場合
発送前に重大な遅延が発生した場合、当社は注文時に提供された連絡先情報を用いてご連絡するよう合理的な努力を行います。
3. 発送方法および運送業者
国際注文は、DHL、FedEx、Korea Post EMS、またはその他の信頼できる国際配送業者もしくは現地配送業者を通じて発送される場合があります。
当社は、配送先、製品種別、梱包サイズ、サービスの利用可否、通関要件、配送条件、および運用上の必要性に基づき、運送業者を選定または変更することがあります。
発送前に明示的に合意されていない限り、特定の運送業者は保証されません。運送業者の変更により、既にお客様が支払済みの送料が実質的に増加する場合、当社は追加金額を徴収する前に承認を求めます。
国際運送業者は、最終配送のために、荷物を現地の郵便サービスまたは配送パートナーに引き渡す場合があります。
4. 配送料
配送料は通常、配送先、梱包重量、梱包寸法、選択されたサービスレベル、製品種別、および運送業者料金に基づいて算出されます。
適用される配送料は、通常、注文送信前のチェックアウト時に表示されます。
遠隔地、配送制限地域、大型梱包、特別取扱いが必要な発送、または広域サービスを要する場所には、追加料金が適用される場合があります。
注文後に追加の配送料が判明した場合、発送前に当社からご連絡いたします。お客様は、追加金額を支払うか、当該注文をキャンセルして返金を受けるかを選択できます。
5. 配送予定
当社が書面で保証された配送サービスを明示的に確認した場合を除き、すべての配達日および輸送期間は見積もりです。
以下により配達が遅延する場合があります：
- 通関検査または通関手続き
- 追加の輸入者情報の要請
- 運送業者の混雑または業務上の混乱
- 韓国、経由国、または配送先の祝日
- 悪天候、自然災害、または輸送障害
- 保安検査または政府措置
- 遠隔地での配達条件
- 誤記または不完全な配送先住所
- 受取人が運送業者または通関当局の連絡に応答しないこと
当社の合理的な支配の及ばない事情に起因する遅延について、当社は責任を負いません。ただし、当社の管理範囲内にある重大な配送上の問題については、合理的な対応措置を講じます。
これは、適用法令により要求されるキャンセル権、返金を受ける権利、またはその他の救済を排除するものではありません。
6. 発送確認および追跡
追跡が利用可能な場合、追跡番号または追跡リンクを含む発送確認が、注文時に提供されたメールアドレスまたは連絡方法宛てに送信されます。
追跡情報は、発送ラベルの作成後または荷物の運送業者への引渡し後、反映されるまで追加の時間を要する場合があります。
お客様は、追跡更新を確認し、運送業者または通関当局からの要請に速やかに対応する責任を負います。
7. 分割発送
商品の入手可能状況、発送要件、発送元、または梱包制限が異なる場合、当社は注文を複数の発送に分けることがあります。
注文が分割された場合、追跡番号が複数発行され、荷物の到着時期が異なることがあります。
お客様が別途依頼し承認された分割発送を除き、当社が注文を分割したことのみを理由として、追加の送料を請求することはありません。
8. 配送先および制限
配送可否は、配送先国、運送業者のサービス、製品種別、現地の輸入規則、制裁、輸出管理、その他の法的または運用上の制限に依存します。
チェックアウト時に国または地域が選択可能であることは、すべての商品が当該配送先へ合法的かつ運用上問題なく配送できることを保証するものではありません。
適用法、制裁、輸出管理、運送業者の制限、または配送先国の輸入要件に違反する場合、当社は注文を拒否またはキャンセルすることがあります。このような理由により支払後に注文をキャンセルした場合、当社はキャンセルされた商品または注文について受領した金額を返金します。
私書箱、軍関係住所、転送サービス、ホテル、一時宿泊施設、島嶼部、および遠隔地への配送は、利用できないか、または特別条件の対象となる場合があります。
9. 個人輸入および通関情報
本消費者向けストアで行われる注文は、通常、個人または家庭用を目的としており、配送先国の通関規則上、個人輸入として扱われる場合があります。
通関要件は配送先によって異なります。国、発送額、製品種別、および通関手続きに応じて、受取人は以下の提供を求められる場合があります：
- 納税者番号
- 個人輸入番号または通関コード
- 国民識別番号
- EORI、CPF、SSN、EIN、または同等の識別子
- 本人確認書類または住所証明
- 輸入申告書または許可
- 運送業者または通関当局から求められる追加情報
すべての配送先で同一の識別子が必要となるわけではありません。お客様は、発送に必要な情報のみを提供し、可能な限り運送業者または通関当局の安全な提出手段を使用してください。
政府発行の識別番号、パスポートの写し、クレジットカード等の支払カードの完全な情報、その他の機微情報は、適切な安全手続による明示的な指示がない限り、通常のメールやチャットボットのメッセージで送信しないでください。
10. 関税、税金、および手数料
チェックアウト時に含まれる、または徴収されると明示されていない限り、受取人は以下について責任を負います：
- 輸入関税および関税率
- 輸入VAT、GST、またはその他の現地税
- 通関手数料
- 運送業者の仲介手数料または立替払い手数料
- 配送先国の取扱手数料
- 通関当局、運送業者、または現地機関により課されるその他の費用
当社はこれらの費用を管理しておらず、通常、最終的な金額を事前に確定できません。費用は、商品説明、申告価格、送料、保険、原産国、HS分類、適用される貿易協定、および配送先国の規則によって異なる場合があります。
以前に免税で発送されたことがあっても、その後の発送も免税であることは保証されません。
免税基準および通関方針は、予告なく変更される場合があります。ご注文前に、配送先国の公式税関または税務当局のウェブサイトをご確認ください。
関税または税金がチェックアウト時に徴収される場合、それらの金額および取扱いは、適用されるチェックアウト条件、税規則、およびサービス提供者の手続に従います。
11. お客様の責任
お客様または受取人は、以下について責任を負います：
- 完全かつ正確な配送先住所の提供
- 有効なメールアドレスおよび電話番号の提供
- 必要に応じて受取人名が通関情報と一致していることの確認
- 荷物追跡の確認
- 運送業者および通関当局からの要請への速やかな対応
- 法令上必要な輸入情報の提供
- 適用される配送先国の関税、税金、および手数料の支払い
- 適用期間内の荷物の受取または引取り
- 配送先における個人輸入および製品使用制限の確認
これらの責任は、販売者、製造者、輸出者、またはその他の法的責任主体として当社に適用される義務を排除するものではありません。
12. 住所変更および誤記住所
配送先住所の変更が必要な場合は、直ちに info@incella.co.kr までご連絡ください。
当社は発送前に住所を更新するよう合理的な努力を行いますが、注文が処理された後または運送業者に引き渡された後の住所変更を保証することはできません。
運送業者が住所修正手数料または転送手数料を請求する場合があります。誤った住所が顧客により提供された場合、適用法令で認められる範囲で、その費用はお客様に請求されるか、利用可能な返金額から控除されることがあります。
配送先住所を修正できない場合、荷物は運送業者または通関規則に従って返送、遅延、放棄、または廃棄されることがあります。
13. 受取拒否、未引取荷物、および通関不備
以下の理由で荷物が返送された場合、または配達できない場合：
- 顧客が提供した誤記または不完全な住所
- 運送業者または通関当局からの連絡に応答しないこと
- 必要な通関情報を提供しないこと
- 適用される関税、税金、または通関手数料を支払わないこと
- 配達の受取を拒否すること
- 運送業者の保管期間内に荷物を引き取らないこと
当社は、適用法令で認められる範囲で、利用可能な返金額から元の送料、返送料、通関費用、保管料、運送業者手数料、および発生したその他の合理的費用を差し引くことがあります。
当社の誤った発送書類、誤った住所入力、または当社に起因するその他の誤りによって生じた費用は、お客様に請求されません。
受取人が必要な手続を完了しなかったために、荷物が運送業者または通関当局により放棄、破棄、または廃棄された場合、適用法令で要求される場合を除き、返金できないことがあります。
14. 紛失または損傷のリスク
適用法令で別途要求されない限り、紛失または損傷のリスクは、お客様、または運送業者以外でお客様が指定した者が荷物を物理的に受領した時点でお客様に移転します。
お客様が当社が提供または手配していない運送業者を独自に指定した場合、適用法令で認められる範囲で、荷物がその運送業者に引き渡された時点でリスクが移転することがあります。
韓国からの発送または韓国からの出発それ自体は、紛失、損傷、未配達、誤った商品、または強行的な消費者救済に関する当社の責任を終了させるものではありません。
15. 紛失荷物
追跡情報が長期間更新されない場合、または荷物が紛失した可能性を示す場合は、 info@incella.co.kr までご連絡ください。
当社は、配送先住所の確認および運送業者による調査に合理的に必要な情報の提供をお願いすることがあります。
運送業者の調査には追加時間を要する場合があります。荷物の紛失が確認された場合、当社は当社の 返品・返金・保証ポリシー および適用法令に従い、代替品の発送、返金、またはその他の救済を提供します。
16. 損傷した荷物
荷物が損傷して到着した場合は、速やかに当社へご連絡のうえ、以下を保管してください：
- 商品および同梱物一式
- 外装の配送箱
- 内装梱包材および保護材
- 配送ラベル
- 損傷を示す写真または動画
これらの資料は、運送業者による調査に必要となる場合があります。当社が不要であると確認するまで、梱包材を廃棄しないでください。
承認された損傷商品に関する請求は、当社の 返品・返金・保証ポリシー に従って対応されます。
17. 配達済みと表示された荷物
追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が見当たらない場合は、以下を行ってください：
- 配達場所および周辺を確認する
- 必要に応じて、同居人、建物スタッフ、近隣住民に確認する
- 配達通知書または写真を確認する
- 速やかに現地の運送業者へ連絡する
- 荷物が依然として見つからない場合は当社へご連絡ください
当社は、追跡記録、配達確認、運送業者情報、および配達時の状況に基づいて請求内容を審査します。運送業者の「配達済み」ステータスは、適用法令上利用可能な権利または救済を自動的に排除するものではありません。
18. 代替発送
当社の保証または返金ポリシーに基づき承認された代替品は、当社が選定した運送業者またはサービスを用いて発送される場合があります。
代替発送も通関手続の対象となる場合があります。該当する場合、当社は当該荷物が代替品であることを示す合理的な補足書類を提供しますが、通関当局が関税または税金を免除することを保証するものではありません。
承認された代替品に対して通関当局が税金または関税を課した場合、可能な限り支払い前に当社へご連絡ください。利用可能な選択肢を確認します。
19. 返品
当社の事業所住所へ、事前承認および返品指示なしに商品を返送しないでください。
気変わりによる返品、不良品返品、返品送料、返金、および保証請求は、当社の 返品・返金・保証ポリシー に従います。
無許可または送料不足の返品は受領を拒否されることがあり、または適用法令で認められる範囲で合理的費用が返金額から差し引かれることがあります。
20. 当社の合理的支配を超える事象
配送は、自然災害、悪天候、戦争、内乱、疫病、政府措置、制裁、労働争議、通関停止、運送業者の不具合、輸送障害、または主要な通信・インフラ障害を含む、当社の合理的支配を超える事象の影響を受けることがあります。
当社は、その影響を軽減し、重大な遅延について通知するために合理的措置を講じます。配達が長期間遅延する場合、適用法令に基づきキャンセルして返金を受ける権利がある場合があります。
21. 強行的な消費者権利
本配送ポリシーのいかなる規定も、お客様の国または地域の法律上、排除できない強行的な消費者権利または救済を排除、制限、または限定するものではありません。
適用法令が、より有利な配送、キャンセル、返金、代替品、または損失リスクに関する権利を定める場合、その強行規定が適用されます。
22. 本配送ポリシーの変更
当社は、運送業者、発送方法、通関要件、事業運営、または適用法令の変更を反映するために、本配送ポリシーを更新することがあります。
更新された条件は、改訂された「最終更新日」とともに本ページに掲載されます。法令で別途要求されない限り、承諾された注文は、通常、その注文が承諾された時点で有効な配送条件に従います。
23. 連絡先および会社情報
配送に関するご質問、住所修正、通関上の問題、または配達請求については、以下までご連絡ください：
法的販売者： CHUNGWOO Co., Ltd.
取扱ブランド： Veryan Seoul / Incella Global
事業者登録番号： 119-81-52010
代表者： LEE IL KWON
事業所住所：
Room 614, Lions Valley 2,
2, Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu,
Seoul 08591, Republic of Korea
メール：
info@incella.co.kr
電話：
+82-2-2027-2200
上記の事業所住所は、返品が承認され、かつ返品手順が個別に確認されていない限り、返送先住所として使用しないでください。