Política de envío
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Política de envío
Esta Política de envío se aplica a los productos adquiridos en la tienda en línea Veryan Seoul y Incella Global operada por CHUNGWOO Co., Ltd.
Revise esta política antes de realizar un pedido. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos del servicio y Política de devoluciones, reembolsos y garantía .
1. Origen del envío
Todos los pedidos se envían desde:
CHUNGWOO Co., Ltd.
Room 614, Lions Valley 2,
2, Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu,
Seoul 08591, Republic of Korea
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos generalmente se procesan en días hábiles, excluidos los fines de semana, los festivos públicos de Corea, los feriados de la empresa y los períodos en los que las operaciones de envío no estén temporalmente disponibles.
Los plazos estimados de procesamiento y entrega, cuando estén disponibles, pueden mostrarse al finalizar la compra, en la página del producto o en la confirmación del pedido. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito estimado por el transportista.
El procesamiento puede tardar más si:
- Un producto está temporalmente agotado o disponible para reserva
- Se requiere autorización de pago o verificación de fraude
- El pedido contiene varios productos con distinta disponibilidad
- Se requiere información adicional de dirección o aduanas
- El pedido se realiza durante un festivo o un período de alta demanda
- Se requiere una revisión legal, normativa o del país de destino
Si se produce un retraso material antes del envío, haremos esfuerzos razonables para notificarle utilizando la información de contacto facilitada con el pedido.
3. Métodos de envío y transportistas
Los pedidos internacionales pueden enviarse a través de DHL, FedEx, Korea Post EMS, u otro transportista internacional o local fiable.
Podemos seleccionar o cambiar el transportista en función del destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio, los requisitos aduaneros, las condiciones de entrega y las necesidades operativas.
No se garantiza un transportista específico, salvo que se acuerde expresamente antes del envío. Si un cambio de transportista incrementara de forma material un cargo de envío ya pagado por el cliente, solicitaremos aprobación antes de cobrar el importe adicional.
El transportista internacional puede transferir el envío a un servicio postal local o a un socio de entrega para la entrega final.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío generalmente se calculan en función del destino, el peso del paquete, las dimensiones del paquete, el nivel de servicio seleccionado, el tipo de producto y las tarifas del transportista.
El cargo de envío aplicable normalmente se mostrará al finalizar la compra antes de enviar el pedido.
Pueden aplicarse cargos adicionales a zonas remotas, destinos restringidos, paquetes de gran tamaño, envíos con manipulación especial o ubicaciones que requieran un servicio de zona extendida.
Si se identifica un cargo adicional de envío después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted antes del envío. Puede optar por pagar el importe adicional o cancelar el pedido afectado para recibir un reembolso.
5. Plazos de entrega
Todas las fechas de entrega y los tiempos de tránsito son estimaciones, salvo que confirmemos expresamente por escrito un servicio de entrega garantizada.
La entrega puede retrasarse por:
- Inspección o despacho aduanero
- Solicitudes de información adicional del importador
- Congestión del transportista o interrupción operativa
- Festivos públicos en Corea, países de tránsito o en el destino
- Condiciones meteorológicas severas, desastres naturales o interrupciones del transporte
- Inspecciones de seguridad o actuación gubernamental
- Condiciones de entrega en zonas remotas
- Una dirección de entrega incorrecta o incompleta
- Falta de respuesta del destinatario al transportista o a la autoridad aduanera
No somos responsables de un retraso causado por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, siempre que adoptemos medidas razonables para abordar los problemas de envío materiales que estén bajo nuestro control.
Esto no excluye ningún derecho a cancelar, recibir un reembolso u obtener otro remedio cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará una confirmación de envío que contenga el número de seguimiento o el enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico o al método de contacto facilitado con el pedido.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo adicional en activarse después de que se genere la etiqueta de envío o de que el envío se entregue al transportista.
Los clientes son responsables de supervisar las actualizaciones del seguimiento y de responder con prontitud a las solicitudes del transportista o de aduanas.
7. Envíos divididos
Podemos dividir un pedido en varios envíos si los productos tienen distinta disponibilidad, requisitos de envío, origen o restricciones de paquete.
Si un pedido se divide, puede recibir más de un número de seguimiento y los paquetes pueden llegar en momentos diferentes.
No cobraremos una tarifa de envío adicional únicamente porque hayamos decidido dividir el pedido, salvo que el envío dividido haya sido solicitado por separado y aprobado por usted.
8. Destinos y restricciones de envío
La disponibilidad de envío depende del país de destino, el servicio del transportista, el tipo de producto, las normas locales de importación, las sanciones, los controles de exportación y otras restricciones legales u operativas.
La disponibilidad de un país o región al finalizar la compra no garantiza que todos los productos puedan entregarse legal u operativamente a ese destino.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si el envío o el suministro infringiera la ley aplicable, sanciones, controles de exportación, restricciones del transportista o requisitos de importación del país de destino. Si cancelamos un pedido por ese motivo después de recibir el pago, reembolsaremos el importe cobrado por el artículo o pedido cancelado.
La entrega en apartados postales, direcciones militares, servicios de reenvío, hoteles, alojamiento temporal, islas y ubicaciones remotas puede no estar disponible o estar sujeta a condiciones especiales.
9. Importaciones personales e información aduanera
Los pedidos realizados a través de esta tienda para consumidores están generalmente destinados a uso personal o doméstico y pueden tratarse como importaciones personales conforme a las normas aduaneras del país de destino.
Los requisitos aduaneros difieren según el destino. Dependiendo del país, el valor del envío, el tipo de producto y el procedimiento de despacho, puede requerirse que el destinatario proporcione:
- Un número de identificación fiscal
- Un código de importación personal o aduanero
- Un número nacional de identificación
- Un EORI, CPF, SSN, EIN o identificador equivalente
- Prueba de identidad o de domicilio
- Una declaración o autorización de importación
- Información adicional solicitada por el transportista o la autoridad aduanera
No todos los destinos requieren el mismo identificador. Los clientes deben proporcionar solo la información requerida para su envío y deben utilizar el canal seguro de presentación del transportista o de la autoridad aduanera siempre que sea posible.
No envíe números de identificación gubernamentales, copias de pasaportes, información completa de tarjetas de pago ni otra información sensible por correo electrónico ordinario o mensajes de chatbot, salvo que se le indique específicamente mediante un proceso seguro apropiado.
10. Derechos de aduana, impuestos y tasas
Salvo que se indique expresamente que están incluidos o se cobran al finalizar la compra, el destinatario es responsable de:
- Derechos e aranceles de importación
- IVA de importación, GST u otros impuestos locales
- Cargos de despacho de aduana
- Comisiones de corretaje o desembolso del transportista
- Tasas de manipulación del país de destino
- Otros cargos impuestos por una autoridad aduanera, transportista o agencia local
No controlamos estos cargos y, por lo general, no podemos determinar el importe final por adelantado. Los cargos pueden depender de la descripción del producto, el valor declarado, el coste de envío, el seguro, el país de origen, la clasificación HS, los acuerdos comerciales aplicables y las normas del país de destino.
Un envío anterior exento de derechos no garantiza que un envío posterior también esté exento de derechos.
Los umbrales de exención y las políticas aduaneras pueden cambiar sin previo aviso. Los clientes deben consultar el sitio web oficial de la autoridad aduanera o fiscal del país de destino antes de realizar un pedido.
Si los derechos o impuestos se cobran al finalizar la compra, el importe y la gestión de esos cargos estarán sujetos a las condiciones aplicables de pago, las normas fiscales y los procedimientos del proveedor del servicio.
11. Responsabilidades del cliente
El cliente o destinatario es responsable de:
- Proporcionar una dirección de entrega completa y exacta
- Proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos
- Asegurarse de que el nombre del destinatario coincida con la información aduanera cuando sea necesario
- Supervisar el seguimiento del envío
- Responder con prontitud a las solicitudes del transportista y de aduanas
- Proporcionar la información de importación exigida por la ley
- Pagar los derechos, impuestos y tasas del país de destino que correspondan
- Aceptar o recoger el envío dentro del plazo aplicable
- Comprobar las restricciones de importación personal y de uso del producto en el destino
Estas responsabilidades no excluyen ninguna obligación que nos corresponda como vendedor, fabricante, exportador u otra parte legalmente responsable.
12. Cambios de dirección y direcciones incorrectas
Contáctenos en info@incella.co.kr de inmediato si necesita cambiar la dirección de entrega.
Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar un cambio de dirección después de que un pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
El transportista puede cobrar una tasa por corrección o redirección de dirección. Cuando la dirección incorrecta haya sido proporcionada por el cliente, dicha tasa podrá cobrarse al cliente o deducirse de un reembolso disponible, cuando lo permita la legislación aplicable.
Si la dirección de entrega no puede corregirse, el envío puede ser devuelto, retrasado, abandonado o desechado conforme a las normas del transportista o de aduanas.
13. Rechazo de entrega, envíos no reclamados y fallos aduaneros
Si un envío es devuelto o no puede entregarse debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Falta de respuesta al transportista o a la autoridad aduanera
- Falta de información aduanera requerida
- Falta de pago de derechos, impuestos o tasas de despacho aplicables
- Rechazo de la entrega
- Falta de recogida del paquete dentro del período de retención del transportista
podremos deducir del reembolso disponible el coste de envío original, el coste de devolución, los cargos de aduana, las tasas de almacenamiento, las tasas del transportista y otros costes razonables incurridos, cuando lo permita la legislación aplicable.
Los costes causados por nuestros documentos de envío incorrectos, la introducción incorrecta de la dirección o cualquier otro error atribuible a nosotros no se cobrarán al cliente.
Si un envío es abandonado, destruido o desechado por el transportista o la autoridad aduanera porque el destinatario no completó los procedimientos requeridos, puede que no esté disponible un reembolso, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
14. Riesgo de pérdida o daño
Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, el riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando el cliente, o una persona designada por el cliente distinta del transportista, recibe la posesión física del envío.
Si el cliente contrata de forma independiente un transportista que no haya sido ofrecido o gestionado por nosotros, el riesgo puede transmitirse cuando el envío se entregue a ese transportista, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El envío desde la República de Corea o la salida de la misma no pone fin, por sí misma, a nuestras responsabilidades relativas a pérdida, daño, no entrega, productos incorrectos o remedios obligatorios para el consumidor.
15. Envíos perdidos
Si el seguimiento no se actualiza durante un período prolongado o indica que un envío puede haberse perdido, contáctenos en info@incella.co.kr.
Podemos pedirle que confirme la dirección de entrega y que facilite la información razonablemente necesaria para una investigación del transportista.
Las investigaciones del transportista pueden requerir tiempo adicional. Si se confirma que un envío se ha perdido, proporcionaremos un reemplazo, un reembolso u otro remedio según lo exija nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía y la legislación aplicable.
16. Envíos dañados
Si un envío llega dañado, contáctenos de inmediato y conserve:
- El producto y todos los artículos incluidos
- La caja exterior de envío
- El embalaje interno y los materiales de protección
- La etiqueta de envío
- Fotos o vídeos que muestren el daño
Estos materiales pueden ser necesarios para una investigación del transportista. No deseche el embalaje hasta que confirmemos que ya no es necesario.
Las reclamaciones aprobadas por producto dañado se tramitarán conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía .
17. Envíos marcados como entregados
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no puede localizar el envío, por favor:
- Revise el lugar de entrega y los alrededores
- Pregunte a los miembros del hogar, al personal del edificio o a los vecinos cuando corresponda
- Busque un aviso de entrega o una fotografía
- Póngase en contacto con el transportista local de inmediato
- Contáctenos si el envío sigue desaparecido
Revisaremos la reclamación utilizando los registros de seguimiento, la confirmación de entrega, la información del transportista y las circunstancias de la entrega. El estado “entregado” de un transportista no elimina automáticamente ningún derecho o remedio disponible conforme a la legislación aplicable.
18. Envíos de reemplazo
Un reemplazo aprobado conforme a nuestra política de garantía o reembolso puede enviarse mediante un transportista o servicio seleccionado por nosotros.
Los envíos de reemplazo también pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros. Proporcionaremos documentos justificativos razonables que acrediten que el envío es un reemplazo cuando proceda, pero no podemos garantizar que una autoridad aduanera exima de derechos o impuestos.
Si una autoridad aduanera cobra impuestos o derechos sobre un reemplazo aprobado, póngase en contacto con nosotros antes de pagar cuando sea razonablemente posible para que podamos revisar las opciones disponibles.
19. Devoluciones
No devuelva un producto a nuestra dirección comercial sin aprobación previa e instrucciones de devolución.
Las devoluciones por desistimiento, las devoluciones de productos defectuosos, los costes de envío de devolución, los reembolsos y las reclamaciones de garantía se rigen por nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía .
Una devolución no autorizada o con portes debidos puede ser rechazada, o bien pueden deducirse costes razonables del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
20. Eventos fuera de nuestro control razonable
El envío puede verse afectado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, guerra, disturbios civiles, epidemia, actuación gubernamental, sanciones, interrupción laboral, interrupción aduanera, fallo del transportista, interrupción del transporte o cortes importantes de telecomunicaciones e infraestructura.
Tomaremos medidas razonables para reducir el impacto y comunicar retrasos materiales. Si la entrega se retrasa durante un período prolongado, usted puede tener derecho a cancelar y recibir un reembolso conforme a la legislación aplicable.
21. Derechos obligatorios del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de envío excluye, restringe ni limita ningún derecho o remedio obligatorio del consumidor que no pueda excluirse legalmente en virtud de las leyes del país o región del cliente.
Si la legislación aplicable otorga un derecho más favorable de entrega, cancelación, reembolso, reemplazo o riesgo de pérdida, se aplicará ese derecho obligatorio.
22. Cambios en esta Política de envío
Podemos actualizar esta Política de envío para reflejar cambios en los transportistas, los métodos de envío, los requisitos aduaneros, las operaciones comerciales o la legislación aplicable.
Los términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha revisada de “Última actualización”. Salvo que la ley exija otra cosa, un pedido aceptado generalmente seguirá sujeto a las condiciones de envío vigentes cuando se aceptó el pedido.
23. Información de contacto y de la empresa
Para consultas sobre envíos, correcciones de dirección, problemas aduaneros o reclamaciones de entrega, póngase en contacto con:
Vendedor legal: CHUNGWOO Co., Ltd.
Marcas comerciales: Veryan Seoul / Incella Global
Número de registro mercantil: 119-81-52010
Representante: LEE IL KWON
Dirección comercial:
Room 614, Lions Valley 2,
2, Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu,
Seoul 08591, Republic of Korea
Correo electrónico:
info@incella.co.kr
Tel.:
+82-2-2027-2200
La dirección comercial anterior no debe utilizarse como dirección de devolución, salvo que hayamos aprobado la devolución y confirmado específicamente las instrucciones de devolución.