Политика возврата, возмещения и гарантии

Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей политикой, прежде чем запрашивать возврат, возмещение или гарантийное обслуживание.

1. Возврат по причине изменения решения

Вы можете подать запрос на возврат в течение 30 календарных дней с момента получения заказа.

Для оформления возврата по причине изменения решения:

• Товар должен быть неиспользованным и возвращён в исходном состоянии.
• Вся оригинальная упаковка, аксессуары, руководства, ярлыки, бирки, бесплатные подарки и комплектные товары должны быть включены.
• Требуется чек, подтверждение заказа или иное подтверждение покупки.
• Необходимо связаться с нами по адресу info@incella.co.kr или через чат-бот на нашем сайте и получить одобрение возврата до отправки товара.

Вскрытие упаковки исключительно для осмотра товара не делает его автоматически неподлежащим возврату. Однако если товар использовался или с ним обращались более чем это разумно необходимо для проверки его состояния, характеристик и работы, мы можем удержать сумму, соответствующую любому вызванному этим снижению стоимости, если это допускается применимым законодательством.

Товары, возвращённые без предварительного одобрения, могут быть не приняты и возвращены отправителю.

Стоимость обратной доставки

Для одобренных возвратов по причине изменения решения:

• Стоимость международной обратной доставки оплачивается клиентом.
• Первоначальная стоимость доставки не подлежит возмещению, если иное не требуется применимым законодательством.
• Настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки и сохранять квитанцию об отправке.
• Клиент несёт ответственность за возвращаемый товар до момента его доставки нам.
• Если возврат отправлен на условиях оплата при получении, наложенный платёж или аналогичных, стоимость доставки и любые связанные сборы могут быть удержаны из суммы возмещения.
• Не отправляйте товар по адресу нашей компании, пока не получите одобрение возврата и инструкции по отправке от нас.

2. Бракованные, повреждённые или неверные товары

Если вы получили бракованный, повреждённый или неверный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@incella.co.kr как можно скорее.

Пожалуйста, предоставьте:

• Номер вашего заказа
• Название товара
• Серийный номер товара, если применимо
• Подробное описание проблемы
• Чёткие фотографии или видео, показывающие проблему
• Фотографии транспортной коробки и упаковки, если товар прибыл повреждённым

Мы можем запросить дополнительную информацию, шаги по устранению неполадки, проверку серийного номера или возврат товара до одобрения претензии.

Если претензия будет одобрена, мы предоставим надлежащее решение, которое может включать:

• Отправку замены
• Полное или частичное возмещение
• Иное средство правовой защиты, требуемое применимым законодательством о защите прав потребителей

В связи с ограничениями международной доставки и обслуживания мы, как правило, не предоставляем услуги ремонта за рубежом. Одобренные претензии обычно урегулируются путём замены или возмещения.

Если мы потребуем возврата одобренного бракованного, повреждённого или неверного товара, мы предоставим инструкции по возврату и оплатим разумную стоимость обратной доставки. Клиенты не должны возвращать товар за свой счёт без наших предварительных инструкций.

Умышленное повреждение, неправильное использование, несанкционированная модификация или ремонт, ненадлежащее хранение, случайное повреждение, нормальный износ или повреждения, вызванные несоблюдением инструкций по товару, не считаются дефектом товара.

3. Ограниченная коммерческая гарантия

Мы предоставляем ограниченную коммерческую гарантию сроком на один год с даты доставки товара.

Данная гарантия распространяется на производственные дефекты и функциональные неисправности, возникающие при нормальном использовании в течение гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на:

• Умышленное повреждение или небрежность клиента
• Случайные повреждения, удар, повреждение водой или ненадлежащее хранение
• Неправильное использование или использование вопреки инструкциям к товару
• Несанкционированную модификацию, разборку или ремонт
• Нормальный износ
• Косметические повреждения, не влияющие на работу товара
• Расходные товары или детали, которые естественным образом изнашиваются при нормальном использовании
• Повреждения, вызванные несовместимыми источниками питания, зарядными устройствами, аксессуарами или внешним оборудованием

Товар на замену будет оставаться покрытым гарантией в течение более длительного из двух сроков:

• Оставшийся гарантийный срок исходного товара; или
• Любой минимальный срок, требуемый применимым законодательством.

Эта ограниченная коммерческая гарантия предоставляется дополнительно к любым обязательным правам потребителя, предусмотренным законами страны или региона клиента, и не исключает и не ограничивает их.

4. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату по причине изменения решения:

• Товары, которые использовались сверх того, что разумно необходимо для осмотра
• Товары, повреждённые вследствие небрежности клиента, неправильного использования или умышленных действий
• Товары, возвращённые без предварительного одобрения
• Товары с отсутствующими оригинальными компонентами, аксессуарами, подарками или комплектными товарами
• Вскрытая или использованная косметика, сыворотки, ампулы, кремы, гели или иные расходные товары
• Товары с нарушенными гигиеническими или защитными пломбами, если ограничения на возврат допускаются применимым законодательством
• Персонализированные, индивидуально изготовленные или выполненные на заказ товары
• Подарочные карты или иные невозвратные товары, указанные на момент покупки

Этот раздел не ограничивает права клиента в отношении бракованных, повреждённых или поставленных неверно товаров.

5. Обмен

В связи со временем и расходами, связанными с международной доставкой, мы не предлагаем традиционный обмен для запросов по причине изменения решения.

Если вы хотите другой товар, вы можете вернуть подходящий товар в соответствии с данной политикой и оформить новый заказ.

Одобренные претензии по бракованным, повреждённым или неверным товарам обычно урегулируются посредством отправки замены или возмещения.

6. Отмена заказа

Если вы хотите отменить или изменить заказ до отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@incella.co.kr как можно скорее.

Мы приложим разумные усилия, чтобы учесть ваш запрос. Однако после обработки заказа или передачи его перевозчику может быть уже невозможно отменить или изменить его. В таком случае после доставки будет применяться процедура возврата по причине изменения решения.

7. Неверный адрес, отказ от доставки и невостребованные отправления

Клиенты несут ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки, контактной информации и любой информации, необходимой для таможенного оформления.

Если заказ возвращён по причине:

• Неверного или неполного адреса
• Отказа отвечать перевозчику или таможенному органу
• Отказа принять доставку
• Неуплаты применимых таможенных пошлин или импортных налогов
• Неполучения отправления в течение срока хранения у перевозчика

Мы можем удержать из суммы возмещения первоначальную стоимость доставки, стоимость обратной доставки, таможенные сборы, сборы перевозчика и иные разумные понесённые расходы, если это допускается применимым законодательством.

Если возвращённый товар утерян, уничтожен или оставлен перевозчиком или таможенным органом из-за того, что клиент не завершил доставку или таможенные процедуры, возмещение может быть недоступно.

8. Утерянные или повреждённые отправления

Если отслеживание показывает, что ваше отправление утеряно, либо если оно прибывает заметно повреждённым, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу info@incella.co.kr.

При повреждённой доставке, пожалуйста, сохраняйте товар, транспортную коробку, упаковочные материалы, транспортную этикетку и всё содержимое до рассмотрения претензии. Мы можем потребовать эти материалы для расследования со стороны перевозчика.

Претензии могут быть отложены или отклонены, если клиент утилизирует упаковку или не предоставляет информацию, разумно запрашиваемую перевозчиком.

Отправление, отмеченное перевозчиком как доставленное, будет рассмотрено на основании данных перевозчика, подтверждения доставки и обстоятельств претензии.

9. Возмещения

Для возвратов по причине изменения решения мы рассмотрим товар после его получения.

По претензиям в отношении бракованных, повреждённых или неверных товаров возмещение может быть произведено после:

• Возвращённый товар был получен и проверен; или
• Претензия иным образом была одобрена на основании представленных доказательств.

После одобрения возмещения мы инициируем его на первоначальный способ оплаты. Если применимо, мы инициируем возмещение в течение 3 рабочих дней после получения возвращённого товара или одобрения претензии.

Ваш банк, эмитент карты или платёжный провайдер может потребовать дополнительное время обработки до появления возмещения на вашем счёте.

Возмещения производятся в исходной валюте транзакции и на сумму одобренной транзакции. Мы не несем ответственности за:

• Разницу в обменных курсах
• Комиссии за зарубежные операции
• Комиссии эмитента карты
• Банковские сборы
• Иные сборы, взимаемые сторонними платёжными провайдерами

Если прошло более 15 рабочих дней с момента, когда мы подтвердили, что ваше возмещение было обработано, и вы его не получили, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@incella.co.kr.

10. Таможенные пошлины, импортные налоги и связанные сборы

Таможенные пошлины, импортные налоги, НДС, брокерские сборы, сборы за оформление и иные платежи, уплаченные напрямую местным таможенным органам, перевозчикам или третьим лицам, как правило, не возмещаются нами.

Клиентам может потребоваться напрямую связаться с соответствующим таможенным органом, перевозчиком или налоговым органом для запроса компенсации после возврата заказа.

Если мы собрали пошлины или налоги напрямую при оформлении заказа, любое возмещение будет обрабатываться в соответствии с применимым законодательством и условиями соответствующего налогового или логистического поставщика услуг.

11. Применимые права потребителей

Ничто в данной политике не исключает, не ограничивает и не умаляет каких-либо обязательных прав потребителя, которые не могут быть законно исключены в соответствии с применимыми законами страны или региона клиента.

Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет права или средства защиты, более благоприятные, чем настоящая политика, применяются такие обязательные права.

12. Контактная информация и сведения о компании

Наименование компании: CHUNGWOO Co., Ltd.
Регистрационный номер бизнеса: 119-81-52010
Генеральный директор: LEE IL KWON

Адрес:
Room 614, Lions Valley 2,
2, Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu,
Seoul 08591, Republic of Korea

Электронная почта: info@incella.co.kr
Тел.: +82-2-2027-2200

Пожалуйста, свяжитесь с нами и получите одобрение перед возвратом любого товара. Указанный выше адрес не должен использоваться в качестве адреса для возврата, если это не подтверждено в наших инструкциях по возврату.